سياسة الاسترجاع والاستبدال - خطوة هومز | تجربة تسوق مضمونة وسهلة

سياسة استبدال وإرجاع البضاعة

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال رغبته باستبدال المنتج. وفي حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك وفق الإجراءات المتبعة.

ثانياً: استثناءات الاستبدال

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب، أو غير ذلك من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات أو تحميل برامج عبر الإنترنت.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك وفق الإجراءات المتبعة.

رابعاً: استثناءات الاسترجاع

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.